ISBN: 978-5-9614-2450-8
Формат: FB2, eBook (изначально компьютерное)
Автор: Джерри Мюллер
Год выпуска: 2019
Жанр: Экономика
Издательство: Альпина Диджитал
Язык: Русский
Количество страниц: 266

Описание: «Убеждение в том, что, если проблему нельзя измерить, ее невозможно решить, – это дорогостоящий миф», – сказал гуру менеджмента Э. Деминг, которому часто приписывают обратное утверждение. Многие компании и государственные учреждения формализуют процессы и вводят разнообразные KPI, веря, что путь к успеху заключается в количественной оценке работы. Исходя из нее же определяют вознаграждение. Однако такой подход зачастую искажает действительность, расходует ресурсы и даже приводит к серьезному моральному и финансовому ущербу. Джерри Мюллер демонстрирует это в своей книге на примерах из области образования, здравоохранения, бизнеса, охраны общественного порядка, вооруженных сил и благотворительности. Книга поможет критически взглянуть на стремление измерять все подряд и взвешенно подойти к принятию решения о необходимости использования показателей результативности.

Доп. информация: Возрастные ограничения: 16+

Оглавление

I. Постановка проблемы
1. Краткое описание проблемы
2. Характерные ошибки
II. История проблемы
3. Происхождение системы вознаграждения в зависимости от результативности
Откуда берет начало система вознаграждения на основе результативности
Измерение результативности: тейлоризм
Менеджеризм и количественные оценки
4. Почему количественные показатели стали такими популярными
Недоверие к профессиональному суждению
Критика профессионалов и апофеоз выбора
Болезнь издержек
Лидерство в условиях организационной сложности
Соблазн информационных технологий
5. Принципалы, агенты и мотивация
Новая модель государственного управления
Внешние и внутренние вознаграждения
6. Философская критика
Рационалистическая иллюзия
Сциентизм
Эли Кедури и его критика политики Тэтчер в сфере высшего образования
Всепроникающая отчетность
III. Можно ли применять количественные оценки ко всему подряд? Анализ конкретных примеров
7. Колледжи и университеты
Ставка на количественные показатели: все в колледж
Чем больше выигравших, тем меньше ценность выигрыша
Повышение показателей путем снижения стандартов
Оценка результативности колледжей
Гонка рейтингов
Оценка научной продуктивности
Ценность и ограничения рейтингов
Оценка качества колледжей: система показателей
Послание, которое несут количественные показатели: колледж нужен для того, чтобы делать деньги
8. Школы
Проблема и её мнимое решение
Непредвиденные последствия
Еще больше данных
Вознаграждение в зависимости от результативности
Неустранимый «разрыв в успеваемости»
Во что обходятся попытки ликвидировать разрыв в успеваемости
9. Здравоохранение
Стремление к контролю затрат
Место американской системы здравоохранении
Количественные показатели как решение
Три истории успеха
Что следует из этих примеров успеха
Более широкая картина: количественные показатели, вознаграждение в зависимости от результативности, рейтинги и карты отчетности
Показательный пример: сокращение количества повторных госпитализаций
Итог
10. Охрана правопорядка
11. Вооруженные силы
12. Бизнес и финансы
Финансовый кризис
Политика краткосрочных выгод
Другие проблемы
13. Благотворительность и помощь другим странам
Качественное против количественного
Экскурсы
14. Когда прозрачность – враг результативности
Закрытость личной жизни
Политика и государственное управление
Дипломатия и разведка
IV. Выводы
15. Непредвиденные, но предсказуемые отрицательные последствия
16. Когда и как применять количественные показатели
Контрольный лист
Благодарности