Предисловие партнера издания
Как пользоваться книгой
Глава 1. Основы управления – это все, что вам нужно
И еще об эпидемии недоуправления
Почему людьми трудно управлять
На что большинство менеджеров тратят львиную долю рабочего времени
Занятие № 1. Посещение слишком большого количества неважных совещаний
Занятие № 2. Барахтанье в бесконечном потоке электронной почты
Занятие № 3. Ненужные контакты, проверки и пустая болтовня
Занятие № 4. Прерывание других и позволение прерывать себя
Формальной оценки эффективности недостаточно
Неизбежные проблемы, с которыми с «завидной регулярностью» сталкивается каждый менеджер
Как существенно улучшить регулярное общение с сотрудниками: четкая структура и высокая содержательность
Что такое четкая структура?
Что такое высокая содержательность?
Список людей
Нет такого понятия, как продвинутый менеджмент
Глава 2. Задачи менеджера-новичка
Стартуйте мощно!
Задача менеджера № 1: Когда из коллеги превращаешься в руководителя
Как быть, если некоторые из новых подчиненных – ваши близкие друзья?
Опасности излишне агрессивного старта
Задача менеджера № 2: Когда начальник приходит со стороны и возглавляет уже существующую команду
Задача менеджера № 3: Когда начальник приходит в только что сформированную команду
Распределение ролей и обязанностей
Задача менеджера № 4: Когда в уже существующую команду приходит новый человек
Глава 3. Задачи, связанные с обучением самоуправлению
Обучение эффективному самоуправлению – блестящий ход руководителя
Задача менеджера № 5: Когда сотруднику трудно управлять своим временем
Как быть с подчиненными, которые постоянно стараются пораньше сбежать с работы?
Как быть с подчиненными, которые делают слишком много перерывов и бездельничают?
Как быть с подчиненными, которые постоянно срывают дедлайны?
Задача менеджера № 6: Когда сотруднику нужна помощь в выстраивании личного общения
Сотрудники слишком много общаются в неподходящее время
Сотрудники постоянно прерывают коллег, а также вас от работы
Сотрудники неэффективно используют электронные средства коммуникации
Сотрудники не умеют правильно вести себя на собраниях и совещаниях
Задача менеджера № 7: Когда сотрудник неорганизован
Задача менеджера № 8: Когда сотрудник не справляется с решением проблем
Продвинутый подход к решению проблем
Как помочь сотруднику развить рациональное мышление
Глава 4. Задачи, связанные с управлением эффективностью
Как достичь успеха в управлении эффективностью
Как обеспечить ответственность сотрудников без наград и наказаний?
Задача менеджера № 9: Когда требуется повысить производительность сотрудника
Задача менеджера № 10: Когда нужно повысить качество работы сотрудника
Задача менеджера № 11: Когда нужно убедить сотрудника приложить максимум усилий
Задача менеджера № 12: Когда сотрудники занимаются творческой работой
Задача менеджера № 13: Когда сотрудник знает о своей работе больше, чем вы
Глава 5. Задачи, связанные с управлением отношением к делу
Чувства внутри – отношение у всех на виду
Отношение проявляется в общении
Разумеется, вы можете требовать от людей правильного отношения к работе
Плохих работников не бывает – бывает неправильное поведение
Задача менеджера № 14: Когда сотрудник нуждается в корректировке деловых отношений
Шесть самых распространенных трудностей в общении
«Дикобразы»
Путаники
Спорщики
Жалобщики и обвинители
«Бомбометатели»
Задача менеджера № 15: Когда члены команды конфликтуют
Задача менеджера № 16: Когда у сотрудника личные проблемы
Глава 6. Задачи, связанные с управлением «суперзвездами»
Задача менеджера № 17: Когда надо поддерживать заинтересованность «суперзвезды» в работе
Задача менеджера № 18: Когда надо удержать «суперзвезду» в команде
Задача менеджера № 19: Как с наименьшими потерями пережить уход «суперзвезды»
Задача менеджера № 20: Когда надо перевести «суперзвезду» на следующий уровень, чтобы воспитать нового лидера
Глава 7. Задачи, связанные с управлением в ситуациях, не контролируемых менеджером
Задача менеджера № 21: Когда приходится управлять в условиях постоянных изменений и неопределенности
Задача менеджера № 22: Когда приходится управлять в условиях ограниченности ресурсов
Задача для менеджера № 23: Когда приходится управлять в условиях взаимозависимости
Проблема второго босса (нескольких боссов)
В ожидании мистера Нерасторопность
Задача менеджера № 24: Когда приходится управлять в условиях логистических препятствий
Задача менеджера № 25: Когда приходится управлять в условиях языковых и культурных различий
Глава 8. Задачи по «перезагрузке» менеджмента
Задача менеджера № 26: Когда нужно обновить управленческие отношения с равнодушным сотрудником
Задача менеджера № 27: Когда вам нужно обновить собственное стремление быть сильным, заинтересованным руководителем
Семь способов подготовиться к перезагрузке стиля управления
Эпилог
Благодарности