Основные принципы эффективной управленческой деятельности (известные также как "12 принципов Таллиннской школы менеджеров")
- Быть, а не казаться
- Искусство говорить себе правду
- Горизонтальная карьера
- Цель за пределами жизни
- Радость неудачи
- Без жалоб и просьб
- Сила в безразличии
- Не потому что, а потому чтобы
- Управляй из любой точки
- Не человеку лучше, а человека лучше
- Выбирая путь, думай, кто по нему пойдет
- Хорошее дело должно быть рентабельным

Основные управленческие механизмы
- Создание условий: изменение картины мира
- Делегирование: нормирование картины мира
- Лидерство: делегирование картины мира
- Информационное дистанцирование: ситуационное лидерство
- Администрирование: нормирование, поощрения и наказания

Основные управленческие приемы
- Пустое и твердое
- Основной способ различения пустого и твердого
- Основные препятствия на пути "приближения к оленю"
- Приближение через другого
- Три технологии понуждения другого "приблизиться к оленю"
- Образование различных субкультур по степени приближения

Работа с командой
- Лояльные и приверженные
- "Ближний круг" и команда
- Основные типы команд
- Функция и структура команды
- Шут, юродивый и "совесть команды"
- Отношения с командой: "уходи и возвращайся!"
- Команда и персонал
- Развитие команды
- Проверка команды
- Замена команды